。2025年快遞業務旺季訪談。。! 主持人：今天我們邀請到了朔州市郵政管理局黨組成員、副局長高偉，請他就2025年快遞業務旺季相關問題進行解答。您好，首先請您先介紹一下今年快遞業務旺季期間，快遞業務服務保障有什么新特點？高偉：快遞業務旺季，既是行業釋放發展動能、提升產能規模的關鍵契機，也是社會各界高度關注的焦點階段。2025年旺季，快遞物流網絡持續保持暢通高效運轉，群眾線上消費熱情進一步高漲，電商依舊是支撐行業發展的核心底盤，更是驅動旺季經濟的核心引擎。因此，做好今年旺季服務保障工作，要把握的原則是：讓快遞服務節奏與電商促銷節奏同頻共振，精準匹配消費需求。具體新特點體現在以下六方面：一是高峰態勢呈現新變化。今年旺季最突出的特點是錯峰周期延伸化，按照“錯峰發貨、均衡推進”原則，旺季自10月下旬啟動，明年2月17日結束，涵蓋“雙11”“雙12”“年貨節”三大節點，長達120多天，業務量和投遞量呈現“雙高峰、緩釋放”態勢。從我市數據來看，10月下旬起業務量基本保持在20-25萬件之間，第一個業務量峰值出現在11月12日，為28.39萬件；第二個業務量峰值出現在12月14日，為30.15萬件。從投遞量來看，自10月下旬起，我市投遞量基本保持在50萬件以上，第一個投遞量峰值出現在11月14日，為55.26萬件；第二個投遞量峰值出現在12月14日，為74.28萬件。我市今年旺季期間業務量和投遞量最高峰值均出現在12月14日至16日。二是安全防控壓力持續加大。旺季生產任務繁重，生產安全、寄遞安全、信息安全風險凸顯。加之臨時用工人員增多，業務熟練度和安全意識不足，成為安全生產事故易發多發期。各企業需嚴格落實寄遞安全“三項制度”，堅決防范違禁物品流入寄遞渠道。三是行業穩定保障任務艱巨。據國家局保通保暢機制通報，今年以來全國多地出現因經營不善、派費下調、結算不及時等引發的末端網點不穩定問題。部分自媒體借“維權”之名炒作話題、謀取利益，而旺季期間行業社會關注度高，需持續強化維穩工作，避免引發負面社會熱點。四是快遞員權益保障需求迫切。旺季期間快遞員早出晚歸、高強度作業，其合法權益保障至關重要。需切實落實各項關愛政策，同時強化互聯網和媒體正向宣傳引導，營造全社會關心關愛快遞員的良好氛圍。五是極端天氣影響不容忽視。冬季來臨后，雨雪、大霧等寒冷天氣將對運輸投遞造成不利影響。各企業需提前制定專項處置方案，保障從業人員人身安全，降低惡劣天氣對寄遞服務的沖擊。六是短期用工缺口帶來挑戰。為應對業務高峰，企業已啟動人力儲備，但整體仍面臨招工困難。需統籌做好用工招聘、安全生產和教育培訓銜接，防止新入職人員和臨時用工因業務不熟練影響服務質量和安全生產。主持人：面對這些新特點，郵政管理部門和行業是如何進行籌備和應對的？高偉：針對今年快遞旺季呈現的新特點，郵政管理部門與行業依托保通保暢工作機制，以問題為導向開展全鏈條籌備應對，核心從安全、穩定、服務三大維度發力：一是筑牢安全防線，壓實主體責任。聚焦消防用電、車輛交通、機械操作等關鍵環節開展隱患排查，防范裝卸作業、倒車停靠等安全事故風險；強化重點區域分撥中心備用電源等設備儲備與調撥，降低斷電引發的停產和服務異常風險；加大對市級企業安全主體責任落實的檢查力度，確保旺季生產安全平穩。二是守護行業穩定，化解潛在隱患。強化行業輿情監測，及時處置重點監測信息反映的問題；做好應急物資與設備儲備，結合氣象預報提前防范自然災害等突發事件；重點關注頭部企業與關鍵崗位人員，將維穩問題發現在源頭、解決在屬地；針對處理場所、末端網點出現的快件積壓、群體性維權等問題，立即啟動調度機制，壓實企業主體責任，保障快遞服務不中斷、從業人員隊伍穩定。三是優化投訴處理，提升服務質效。充分發揮申訴通報、申訴服務平臺及對市級企業“一對一”調度機制的作用，專項治理服務短板弱項；依托“清單化”工作機制，做好數據監測、系統維護與業務督導。及時處置用戶訴求，對申訴渠道反映的違規違法情況“應轉盡轉”，督促企業對群眾反映的突出問題立行立改。同時制定旺季投訴服務專項預案，保障線上投訴渠道24小時暢通，以響應率、7日處理率“雙百”為目標推進工作，對用戶投訴量激增區域，提前介入專項督導督辦。主持人：請問如何保障和關愛快遞員高偉：快遞員是旺季服務保障的核心力量，關愛快遞員就是守住服務質量的“生命線”。一要保障勞動報酬。要求企業明確快遞員旺季工資標準，按時足額發放派費，確保其勞動獲得合理回報。二要維護勞動健康。指導快遞企業建立防疲勞機制，落實勞動保護要求，科學排班并推行輪休制度；寒冷天氣下落實防寒保暖措施，保障快遞員身體健康與安全。三要維護合法權益。暢通快遞員合理訴求反映渠道，強化惡意投訴申訴甄別工作，依法維護其合法權益。四要開展關愛活動。聯合工會、團委等部門組織“暖蜂行動”“尋找十佳快遞員”等活動，并通過政府網站、政務新媒體平臺加強宣傳，營造全社會關注快遞行業、關愛快遞員的良好氛圍。主持人：旺季整體的督導檢查重點是什么？高偉：旺季來臨，安全生產面臨更加嚴峻的考驗。一是全方位排查安全隱患。嚴格落實作業場地消防用電、車輛交通、機械操作等安全要求，強化傳送帶堵縫、人車分流的排查整治，鞏固郵件快件作業場所“四不問題”整治成效，對檢查發現的問題依法依規頂格處罰。嚴格執行寄遞安全“三項制度”，嚴防禁寄物品流入寄遞渠道。二是強化道路交通安全管理。要求企業做好機動車保養維護，確保上路車輛安全；告誡快遞員三輪車不得超載，行駛時嚴格遵守交通規則，杜絕闖紅燈、逆行等行為，避免因交通處罰影響快件投遞時效，防止快件積壓。三是做好各類風險防范工作。提前制定極端天氣應急預案并儲備相關物資，妥善應對極端天氣影響。規范臨時用工管理，開展崗前培訓與安全教育；加強數據安全保護，堅決杜絕信息泄露、倒賣個人信息的行為。主持人：還有什么關于用戶在旺季的消費提示嗎？高偉：旺季業務量激增給寄遞服務帶來較大壓力，懇請廣大消費者給予理解與配合，共同維護良好寄遞秩序。首先請消費者及時關注取件信息，收到短信或APP通知后盡快取件，避免長期滯留導致丟件、破損或退回；其次給予時效包容，受業務量暴漲、極端天氣等因素影響，快遞服務可能延遲，懇請理解快遞企業和快遞員的辛苦；最后理性溝通維權，旺季期間快遞員勞動強度大、工作時間長，若遇到服務問題，建議優先撥打寄遞企業客服電話，或聯系網點、快遞員核實情況，合理表達訴求，避免過激溝通，共同營造和諧的消費環境。