“原本擔心不會操作線上流程領不到補貼，沒想到社區工作人員主動上門幫忙，真是太貼心了。”退役軍人李軍的一番感言，道出了平魯區許多居民的心聲。這背后，是平魯區委社會工作部以“社志融合”模式推動服務下沉的生動實踐。

2025年以來，平魯區委社會工作部堅持以黨建為引領，創新探索“社工+志愿”聯動機制，推動社區工作者與志愿者優勢互補、資源統籌，聚焦老年人、退役軍人等重點群體，精準破解服務群眾“最后一公里”難題。

針對高齡、獨居及行動不便老年人養老保險資格認證難，以及部分退役軍人不熟悉線上申領流程等實際問題，勤易社區依托網格化管理體系，構建起“專業社工引領、志愿者廣泛參與”的協同服務格局。在老年人認證服務中，工作人員攜帶移動認證設備，按預約順序逐一入戶，開展人臉識別認證，協助完成信息核對，并耐心講解認證流程與注意事項，讓老人足不出戶即可安心完成認證，切實守護好群眾的“養老錢”。

在退役軍人醫藥補貼申領服務中，志愿者手把手指導退役軍人及家屬填寫表格、整理申報材料，確保材料規范齊全；工作人員同步開展政策解讀，詳細說明補貼申領范圍、標準及使用流程，并對申報進度全程跟蹤，確保各環節精準無誤。通過“社工+志愿”的緊密配合，重點群體足不出戶即可享受“窗口式”優質服務，讓每一項優待政策都能精準落地、溫暖到人。

據了解，下一步，平魯區委社會工作部將持續深化“社志融合”模式，聚焦居民急難愁盼問題，推出更多精準化、精細化、個性化的便民服務，推動社區服務更有溫度、更接地氣，切實提升居民的獲得感、幸福感、安全感。（武躍林）