辦事不再難、跑腿不再多、服務更貼心。2026年以來，朔州市持續深化“放管服”改革，把群眾的“小事”當作“頭等大事”來辦，以政務服務小切口撬動民生福祉大提升，用一系列政務惠民舉措，打通服務群眾“最后一公里”，讓群眾在每一次辦事體驗中感受到實實在在的溫度與便利。

“下班時間也能辦業務，真是解決了我們上班族的大難題。”近日，在朔州市政務服務中心辦理醫保業務的市民王女士說。針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，朔州市政務服務中心推行“延時+預約”雙軌服務機制，覆蓋社保、醫保、不動產、公安等高頻民生事項。窗口工作人員主動延長服務時間，周末和節假日也有專人值守，群眾可隨時預約、錯峰辦理，不用再為辦事請假、來回奔波。同時，朔州市政務大廳設有24小時自助服務區，各類自助終端可辦理查詢、打印、申報等多項業務，實現“隨時能辦、就近可辦”，真正實現政務服務“不打烊”。

指尖輕點，服務到家。今年，朔州市依托新型智慧城市建設，創新推出“云幫辦”服務，讓政務服務從“線下跑”轉向“線上辦”。通過“i朔州”APP，工作人員與群眾遠程視頻連線，“面對面”指導填表、上傳材料、辦理業務，手把手解決操作難題。從藥店開辦審批到個人證件咨詢，從項目申報指導到政策解讀，越來越多事項實現“足不出戶、遠程辦結”。懷仁市一家藥店負責人通過“云幫辦”十幾分鐘就完成業務受理，感慨“省時省力又省心”。

服務觸角延伸，便民直達末梢。朔州市持續推動政務服務資源向基層下沉，健全完善“市—縣—鄉—村（社區）”四級政務服務體系，將社保繳費、養老資格認證、補貼申領、證明開具等一批與群眾生產生活密切相關的高頻簡易事項下放至鄉鎮便民服務中心和村（社區）服務站。同時創新推行“政銀合作”“政郵合作”模式，在銀行、郵政網點設立政務服務代辦點，讓群眾在家門口就能辦成身邊事。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色通道，提供幫辦代辦、上門服務。公安部門深入企業、社區，上門為群眾辦理身份證換證等業務，打通服務“最后一米”。從山陰縣窗口工作人員幫群眾追回誤購保險損失，到平魯區政務大廳志愿者全程陪護辦事群眾，一件件小事傳遞著政務服務的溫度。

流程再造，高效便民。今年，朔州市深化“一件事一次辦”改革，整合多個關聯事項，實現“一次申請、一套材料、一窗辦結”。工程建設項目推行“開工一件事”，多個審批事項并聯辦理，大幅壓縮辦理時間。同時，推行“信用+容缺辦理”，信用良好企業非主要材料缺失時，承諾后可先行辦理，后續補齊材料即可，避免因材料不全延誤辦事。

民意直達，快辦快結。朔州市優化12345政務服務熱線，實行24小時接訴即辦，群眾訴求快速響應、限時辦結。政務大廳設立“辦不成事”反映專窗，專人專班解決群眾辦事堵點難點，確保群眾“事事有回應、件件有著落”。

小窗口連著大民生，好服務暖了群眾心。朔州市以政務服務提質增效為抓手，從群眾急難愁盼出發，不斷優化服務、創新模式，用實實在在的便民成效，持續擦亮民生幸福底色，讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。（朱怡）?